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趣店再陷漩渦:用戶正常還款被“誤上征信”?

2019-6-19 12:51| 發布者: 網貸小鬼| 查看: 3524| 評論: 0

用戶正常還款卻被“誤上征信”的烏龍事件再次上演,而這次事件發生的主角是趣店。北京商報記者注意到,近日有用戶在微博發布消息爆料稱,自己在趣店旗下借款平臺按時還款的情況下,卻被誤上了征信。此事是個例還是系統性問題?具體波及多少用戶?截至記者發稿,趣店方面仍未回應此事件。

用戶被“誤上征信”

系統銜接烏龍頻發

北京商報記者注意到,6月15日,有用戶在微博發布消息稱,自己在趣店旗下借款平臺借款,在按時還款甚至提前還款的情況下,卻收到廈門銀行短信,被提醒發生逾期已上報征信。這也是繼小米金融用戶被“誤上征信”后僅一個月發生的第二起“被逾期”事件。針對上述微博用戶所述事件的真實性,北京商報記者嘗試多次聯系進行求證,但截至發稿,始終未得到回應。北京商報記者注意到,與小米金融用戶被“誤上征信”事件不同的是,該舉報人的微博評論區并未有其他涉事用戶參與評論及回應。

對用戶被“誤上征信”一事,北京商報記者分別向趣店和廈門銀行進行求證,但截至發稿,并未收到趣店回復。廈門銀行客服人員表示,如果發生此類事件,會有相關的工作人員聯系用戶進行進一步處理。

值得一提的是,趣店用戶“被誤上征信”的事件并非首次出現,早在2019年1月,就有趣店用戶在來分期吧發帖稱,“按時還款,卻收到廈門銀行逾期一天的短信”。有不少用戶紛紛跟帖表示,發生了一樣的情況,并要求趣店提供解決方案。北京商報記者聯系貼吧趣店用戶,均未獲得回應。

蘇寧金融研究院特約研究員何南野認為,用戶被上征信有可能是趣店和廈門銀行的系統在銜接上出現了問題,此前也發生過多起類似的事件。“用戶被上征信對趣店會產生一些影響,如果這個消息被廣泛傳播,趣店又不能給予合理解釋與處理,那會影響趣店獲取更多的潛在客戶,畢竟現在人們對征信的認識越來越深刻、對信用的維護越來越重視。”何南野說道。

但何南野也同時強調,這也有可能是個別的案件,個別的案件對于一些急需用錢的人而言,影響并不是很大。但是這至少暴露出趣店在某些方面可能還有很大待提高的地方,如果消息屬實,將對客戶的權益造成重大負面影響。

除了誤上征信被投訴外,記者注意到,在21CN聚投訴平臺上,關于對趣店集團的投訴一直不斷,截至目前共有1544條投訴帖,投訴的問題大多涉及暴力催收、頻繁騷擾以及按時還款但未銷賬等問題。北京商報記者注意到,在近期的投訴中,一條關于“趣店集團沒有申請借款操作,自動生成借款”的信息格外顯眼。借款人吳佩(化名)表示,自己登錄趣店旗下現金貸平臺來分期App,在操作填寫本人單位信息和緊急聯系人信息之后,來分期系統就自動生成借款1400元,并自動生成分期6期,每期還款258.44元,到期后一共還款258.44×6=1550.64元,所有信息都是系統自動生成。自己并未進行過借款操作。

針對“自動生成借款”一事,北京商報記者向趣店發去采訪提綱,但截至發稿,并未收到回復。

回歸主業

縮減汽車金融業務

對于趣店而言,不管是總部南遷還是業務調整,每次均深陷輿論漩渦中。

從業務上看,經過了此前的快速擴張,近幾年趣店的發展進入了發展瓶頸期,曾經讓趣店引以為傲的汽車金融業務也被慘遭拋棄。5月20日,趣店在2019年一季度財報中表示,基于開放平臺的巨大機會和汽車行業風險的不確定性,戰略上全面收縮大白汽車分期業務,公司將于2019年5月21日起停止大白汽車分期業務的新車銷售業務。作為趣店的明星產品,大白汽車分期業務上線不到一年半的時間就被官宣“拋棄”,而這一決定似乎早有矛頭。北京商報記者此前在調查中就發現,2月中旬,趣店汽車金融業務門店就大規模縮水,尚在營業的僅有40多家。

在大白汽車分期業務縮減后,趣店應如何拓展新的獲客渠道?何南野進一步表示,房產和汽車是居民日常消費的大頭,也是貸款機構的重點布局領域。但是受宏觀經濟等各方面的影響,去年至今房地產、汽車市場低迷,尤其是汽車銷量下滑比較嚴重。因此對于這些貸款機構而言,縮減汽車業務也是無奈之舉。縮減汽車業務之后,對于趣店而言,要想繼續保持一定的業績和利潤,無外乎就是拓展新的場景,用新的場景去填補原來汽車場景的缺失,通過與盡可能多的場景機構合作來發放貸款,獲取新的業務增長點。

流量優勢

與場景布局難題

從趣店近一年的發展歷程中可以看出,在經歷了五大股東減持、離場、砍掉大白汽車分期業務的趣店集團財報依舊亮眼,據趣店集團發布的2019年一季度未經審計的財務業績財報顯示,2019年一季度,趣店錄得總收入21億元,同比增長22%,環比增長16.3%;凈利潤9.5億元,同比增長200%,環比增長242%。

趣店集團創始人兼CEO羅敏表示,這主要得益于趣店的消費金融業務保持了強勁的業績增長。未來,趣店集團將繼續在開放平臺戰略加大投入,持續擴展與資金合作伙伴、用戶流量端的合作關系。

但仍需要注意的是,趣店開啟的自主場景謀局之路頻頻受挫也是不爭的事實。2018年四季度,趣店推出1對1在線輔導品牌“趣學習”。不過,目前在趣店官網以及App上并未有“趣學習”的推薦信息,此前曾上線的趣學習小程序也未能找到。對趣店集團未來的發展方向,零壹研究院院長于百程指出,在現金貸整頓的背景下,尋找新的業務增長點是趣店的當務之急。線上個人信貸市場依然具有廣闊的前景,在合規前提下,趣店應進一步豐富產品線,加強風控能力,進行差異化定價,提升效率,強化在這一領域的優勢。

何南野也進一步強調,長期來看,中國現金貸的發展肯定還是有很好的前景,足以養活一大批的現金貸款機構。但是,野蠻增長的時期也會過去,利率極高的現金貸將受到很強的約束,未來,哪家機構可以更好地控制風險、可以給予貸款者更優惠的利率將成為最終的贏家。因此對于趣店而言,由于是美股上市公司,有提升業績和維護股價的壓力,現階段可以用新的場景去填補汽車場景的缺失,保有一定的利潤,但同時更應該做的是為未來鋪路,應該更多地往技術轉型,把大數據收集整理應用好,建立良好的客戶數據庫,并在不斷的實踐當中修正,最后形成一個可以進行良好客戶營銷和風險控制的數據、客戶管理系統,如此,趣店在未來才能更有競爭力。


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